【名词&注释】
服务质量(qos)、经济效益(economic benefit)、社会效益(social benefit)、无形资产(intangible assets)、经营活动(operating activities)、管理方法、固定资产(fixed assets)、租赁经营(management of leased firm)、充分运用(full use)、金流量表
[多选题]饭店直接经营的途径有哪些( )
A. 自建饭店
B. 合资饭店
C. 收购兼并
D. 租赁经营(management of leased firm)
E. 加盟许可
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学习资料:
[多选题]饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度,其含义主要包括( )。
A. 以"零缺陷"为管理目标
B. 以质量控制为管理手段
C. 以标准化为管理方法
D. 每位员工都是主角
E. 充分运用(full use)激励因素,挖掘人的内在潜力
[多选题]市场竞争的要素主要包括( )。
A. 竞争主体
B. 竞争目标
C. 竞争场
D. 竞争战略
[单选题]下列哪一项不属于招聘结果的成效评估( )。
A. 成本效益评估
B. 录用人员数量评估
C. 录用人员质量评估
D. 招聘比例评估
[多选题]在现金流量表中,经营活动产生的现金流入项目主要包括( )等。
A. 销售商品收到的现金
B. 收到的税费返还
C. 提供劳务收到的现金
D. 处置固定资产(fixed assets)收回的现金净额
E. 处置无形资产收回的现金净额
[多选题]旅游企业的效益主要表现在( )。
A. 社会效益
B. 经济效益
C. 眼前效益
D. 局部效益
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