【导读】
必典考网发布银行大堂经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库历年考试试题汇总(4AD)，更多第二章岗位管理规定题库的考试试题请访问必典考网银行大堂经理考试题库频道。
1. [单选题]投诉处理流程管理负责人为（）。
A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人、会计主管
2. [多选题]大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。
A. A．合理调配柜面人员劳动组合
B. B．对客户进行现场咨询、指导
C. C．监督服务柜面情况
D. D．监督服务设施、设备运行情况
E. E．管理和及时更换网点的业务宣传资料
3. [多选题]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
A. A．迎宾时“您好!”。
B. B．询问时“请问有什么可以帮到您？”
C. C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D. D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E. E．送宾时“再见．请慢走”。
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