客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们

【名词&注释】

工作流(workflow)、消费者(consumer)、基本情况(basic situation)、价值观(values)、专职人员(special staff)、核心理念(core idea)、第四代(fourth generation)

[判断题]客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。

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学习资料：

[单选题]公司核心理念^{(core idea)}与公司价值观的关系是（）

A. 公司价值观是公司核心理念^{(core idea)}的外化
B. 公司价值观与公司核心理念^{(core idea)}完全一样
C. 公司核心理念^{(core idea)}是公司价值观的外化
D. 公司价值观和公司核心理念^{(core idea)}无关系

[单选题]第四代^{(fourth generation)}呼叫中心的主要特点是（）

A. 集成了CTI
B. 集成了ACD
C. 集成了IVR
D. 集成了Internet

[多选题]在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

A. 定义商业问题
B. 展开模型
C. 建立营销数据库
D. 探索数据
E. 为建模准备数据

[多选题]CRM系统的技术功能主要包括（）。

A. 信息分析能力
B. 对客户互动渠道进行集成的能力
C. 支持网络应用的能力
D. 建设集中的客户信息仓库的能力
E. 对工作流进行集成的能力
F. 与ERP功能的集成

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