前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

【名词&注释】

个性化(personalized)、服务质量(qos)、服务员(waiter)、处理问题(processing problem)、就事论事、十八小时(18 hours)、无问题(non-problem)

[单选题]前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

A. 尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B. 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
C. 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D. 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

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[多选题]下列对于“宾客关系处理九个提纲要点”中的内容，说法正确的是（）。

A. A、二十四小时答复限制
B. B、四十八小时^{(18 hours)}紧急限制
C. C、措施预案
D. D、无问题^{(non-problem)}清单punchlist

[多选题]处理问题时，以下说法正确的是（）

A. A、在处理现场发生的问题时应放在管理系统中分析、处理。
B. B、背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。
C. C、服务现场的问题都应该放在事后处理。
D. D、服务现场发生的问题只见其一，不见其二，就事论事处理的做法是不妥的

[单选题]下列关于《在店客报表》用途的说明错误的是哪项（）？

A. 了解住店客人的姓名
B. 了解备注信息，便于提供个性化服务
C. 了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务
D. 方便查询遗留物品

[单选题]下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析

A. （1）（2）（3）
B. （1）（3）（4）
C. （2）（3）（5）
D. （2）（3）（4）（5）

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