列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

【名词&注释】

铁路局(railway administration)、列车乘务员(train attendant)、工作认真

[多选题]列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

A. 接待旅客热心
B. 解答问事耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心

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学习资料：

[单选题]旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。

A. 二类
B. 三类
C. 四类
D. 品类

[单选题]一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。

A. 长沙站开车前
B. 岳阳站开车前
C. 长沙站开车后2小时以内
D. 岳阳站开车后2小时以内

[单选题]学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“（）”字样。

A. 返程
B. 往返
C. 学返
D. 返校

[单选题]铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。

A. 当班计划员
B. 售票主任
C. 主管站长
D. 值班站长

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