前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

【名词&注释】

旅行社(travel agency)、统计资料(statistical data)、生活习惯(living habits)、业务素质(professional quality)、代理人(agent)、准确无误、登记簿(register)、预订单(predict-order)、政治面貌(political status)

[单选题]前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

A. 政治面貌^{(political status)}
B. 特长爱好
C. 生活习惯
D. 年龄性别

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学习资料：

[单选题]团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。

A. 团队行李登记簿^(register)
B. 团队行李寄存登记簿^(register)
C. 团队行李服务登记簿^(register)
D. 团队行李详细内容登记簿^(register)

[单选题]铂金卡可在格林豪泰所有酒店享受折扣（）

A. 8折
B. 8.8折
C. 8.5折
D. 9折

[多选题]预订中，确认取消预订的标准是（）

A. 记录取消预订代理人的姓名及联系电话
B. 询问客人是否要作下一阶段的预订
C. 查询原始预订单^{(predict-order)}
D. 将预订取消信息输入计算机

[单选题]大厨收银软件中可在（）菜单中查询退单或沽清记录。

A. 综合分析-实时查询
B. 综合分析-结市查询
C. 综合分析-其他查询
D. 综合分析-销售统计

[单选题]实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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