用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车

【名词&注释】

储油罐(oil tank)、阻火器(flame arrester)、加油机(tanker)、汽车油罐车(tank truck)、损耗量(wastage)、如何做(how to do)、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)

[单选题]用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。

A. 19kg，无需退还
B. 19kg，需要退还
C. 53kg，无需退还
D. 53kg，需要退还

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学习资料：

[单选题]处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

A. A、经常
B. B、偶
C. C、避免
D. D、以上都不是

[单选题]当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做^{(how to do)}（）。

A. A、立即补够并向顾客表示歉意
B. B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C. C、应向上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}汇报
D. D、以上都对

[单选题]阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。

A. A、呼气
B. B、吸气
C. C、排气
D. D、出气

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