（）是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在

【名词&注释】

重要任务(important task)、提高效率(improve efficiency)、生产过程(production process)、竞争对手(competitor)、主要因素(main factors)、企业信息(enterprise ' s information)、意外事故(contingency)、大客户业务、有效地(effectively)、不可控因素(uncontrollable factors)

[单选题]（）是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地^{(effectively)}降低库存，提高效率，其主要功能集中在计划和制造控制方面。

A. 生产控制管理模块
B. 物流管理模块
C. 财务管理模块
D. 人力资源管理模块

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学习资料：

[单选题]在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素

A. 理性消费阶段
B. 感性消费阶段
C. 情感消费阶段
D. 合理消费阶段

[多选题]大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素^{(uncontrollable factors)}，下列哪些属于不可控因素^{(uncontrollable factors)}（）

A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故^{(contingency)}
D. 竞争对手的进攻

[多选题]建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（）

A. 让客户参与主页设计
B. 不断利用CRM系统改进网站
C. 从客户的角度设计网站的结构
D. 以客户需求为导向

[单选题]第四代呼叫中心的主要特点是（）

A. 集成了CTI
B. 集成了ACD
C. 集成了IVR
D. 集成了Internet

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