下列关于酒店问讯资料应包含的内容叙述完整的是哪项（）？（1）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、管理工作、岗位职责(post responsibility)、质量检查(quality inspection)、公共交通(public transportation)、火车站(railway station)、服务员(waiter)、旅游景点(tourist sites)、各项工作(various work)、清洁卫生(cleaning and health)

[单选题]下列关于酒店问讯资料应包含的内容叙述完整的是哪项（）？（1）公共交通信息（2）旅游景点^{(tourist sites)}（3）餐饮信息（4）银行信息（5）医疗信息（6）娱乐信息（7）机场、火车站信息（8）酒店基本介绍（9）酒店常用电话

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
B. （3）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（3）（6）（7）（9）
D. 所有选项皆是

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

A. 负责前台员工与安全服务员^(waiter)的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员^(waiter)按标准完成各项工作^{(various work)}
B. 在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C. 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
D. 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

[单选题]以下关于2011年品牌管理考评项目，不包括哪项（）？

A. 公司总查
B. 区域总查
C. 标准暗访
D. 员工满意度

[单选题]关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？

A. 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上
B. 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；
C. 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部
D. 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生^{(cleaning and health)}、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高

本文链接：https://www.51bdks.net/show/qr0olq.html