处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。

【名词&注释】

观察法、市场调查法(market investigations)

[填空题]处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。

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学习资料：

[单选题]“资料查阅法”也可称之为：（）

A. 个人观察法
B. 公开展览与演示法
C. 市场咨询法
D. 间接市场调查法

[单选题]对出售的产品提供的“三包”服务不包括：（）

A. 包修
B. 包赔
C. 包换
D. 包退

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