管理学题库2022客户关系管理题库历年考试试题下载(4L)

1. [单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着^{(there are)}很多误区，比如（）。

A. 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
B. 应当建立一种合适的价值取向
C. 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
D. 建立以顾客为导向的成本分析机制

2. [单选题]客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A. 沟通联系；情感陪护
B. 信息挖掘；情感维护
C. 沟通联系；情感维护
D. 信息挖掘；情感陪护

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