【导读】
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1. [多选题]创业问题的常见后果有()。
A. 成本加大 B. 人员流失 C. 财务困难 D. 客户流失
2. [多选题]()是客户满意的第二层次指标。
A. 客户抱怨 B. 客户对服务的感知 C. 客户满意度 D. 客户态度