影响旅行社服务质量的因素有（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、施工单位(construction unit)、人民币(rmb)、铁路局(railway administration)、娱乐性(entertainment)、特殊情况(special case)、旅行社服务质量、安全管理办法(safe management methods)

[多选题]影响旅行社服务质量的因素有（）。

A. 有形性因素
B. 无形性因素
C. 保证性因素
D. 娱乐性因素
E. 移情性因素

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学习资料：

[单选题]铁路营业线施工安全管理办法^{(safe management methods)}中规定月度施工计划原则上不准变更｡特殊情况^{(special case)}必须进行调整时，由施工单位提前（）向铁路局主管业务处室和运输处提出书面申请，由运输处调整施工计划｡

A. 3天
B. 4天
C. 5天
D. 7天

[单选题]ATM自助转账，单位卡账户转出到个人卡账户单笔交易金额不得超过（）人民币。

A. A、20万元
B. B、5万元
C. C、10万元
D. D、无限额

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