一个酒店成功最主要靠的应该是什么（）。

【名词&注释】

清洁剂(detergent)、是什么(what is)、畅所欲言(say his say)、不符合(inconformity)、不耐烦(impatience)、有助于(helpful to)、充分利用资源(fully utilizing resources)、各抒己见、客房服务员(hotel attendants)、提前准备(advance preparation)

[单选题]一个酒店成功最主要靠的应该是什么（）。

A. A、系统
B. B、人才
C. C、时势
D. D、以上都不是

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[多选题]下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（）

A. A、迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦
B. B、保证服务准确，错误往往导致延误
C. C、提前准备^{(advance preparation)}和妥善安排有助于工作完成的及时和准确
D. D、跟进落实以确保客人的需求得到满足

[单选题]以下所列清洁用具中，不需分格摆放的在工作篮的用具是哪项（）？

A. 万能清洁剂喷壶
B. 浴缸刷
C. 百洁布
D. 空气清新剂

[单选题]列对日班客房服务员^{(hotel attendants)}清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

A. 请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
B. 预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
C. 请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
D. 请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

[单选题]以下不符合“在岗带教培训方式”特点的是哪项（）？

A. 畅所欲言，各抒己见，锻炼学员思考和发言
B. 在岗学习，安排灵活，促使学员快速掌握和运用
C. 在培训中能及时给予学员单独的指导和反馈
D. 充分利用资源^{(fully utilizing resources)}，促进同事间情感，增强团队合作

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