信息交流的技巧下列哪一项最重要()

【名词&注释】

心理因素(psychological factors)、关键作用

[单选题]信息交流的技巧下列哪一项最重要()

A. A．触摸的方式
B. B．核实情况
C. C．同情的表达
D. D．用心倾听
E. E．沉默的运用

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[多选题]哪些是产生压力的因素()

A. A．心理因素
B. B．生物因素
C. C．生理因素
D. D．化学因素
E. E．物理因素

[单选题]佩普劳认为护患关系在整个护理过程中起关键作用（）。

A. 人
B. 健康
C. 环境
D. 护患关系

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