2022客户关系管理题库考试试题(05月10日)

1. [单选题]根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。

A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

2. [单选题]客户重视商品品牌的丰富性^(richness)、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

3. [单选题]客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 衰退期

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