【导读】
必典考网发布银行大堂经理考试题库2022第三章岗位职业技能题库专项训练每日一练(04月26日),更多第三章岗位职业技能题库的每日一练请访问必典考网银行大堂经理考试题库频道。
1. [单选题]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪.言行举止充分体现银行人员的专业素养,让客户充分感受到被(),从而营造良好的沟通氛围。
A. A.认可
B. B.尊重、被重视
C. C.理解
D. D.关注
2. [单选题]()是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力(destructive power),一定影响力的事件的处理。
A. A.投诉处理
B. B.应急处理
C. C.危机处理
D. D.大堂处理
3. [多选题]营业网点传统的现金交易(cash transaction)场所为必设区域,主要为客户提供()等一般性现金交易(cash transaction)服务。
A. A.现金存取款
B. B.现金缴费
C. C.汇兑
D. D.外币兑换
E. E.买卖理财产品