财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意

【名词&注释】

影响力(influence)、客户经理(customer manager)、为什么(why)、一站式(one-stop)、一对一(one to one)、计时器(timer)、投其所好、现金交易(cash transaction)、性问题(sex problem)、客户资料(customer information)

[单选题]财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。

A. A.一对一B.快捷C.一站式D.全方面

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学习资料：

[单选题]贷记卡持卡客户签订了自助还款协议后，若转出卡重制卡或挂失补卡，（）。

A. A.系统将自动替换原协议中的转出卡卡号B.不自动替换原协议中的转出卡卡号，需重新签约

[多选题]财富管理平台主要是通过两个系统用户对照表实现对（）功能与部分非现金交易^{(cash transaction)}进行操作端整合（）。

A. A.OCRM系统B.ACRM系统C.核心系统

[单选题]在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

A. A.礼貌请求转接（运用转接技巧）B.了解客户返回时间或请求回叫C.约定再次电话访问时间D.按照预先准备步骤与客户沟通

[单选题]有效的开场白介绍方法中不包括以下哪种（）

A. A.请求帮忙法B.影响力法C.投其所好法D.直接推荐产品法

[多选题]客户经理在开始一次电话销售前，应该做以下哪些物品方面的准备（）。

A. A.客户资料^{(customer information)}B.笔、记录表格C.计时器D.传真

[多选题]（）以下哪些开场白的方法是错误的？

A. 一张口就谈产品
B. 直接要求客户给自己几分钟时间
C. 没有说明为什么打电话过来
D. 请求客户帮忙

[单选题]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）

A. A.开放式问题B.封闭式问题C.一般性问题^{(sex problem)}

[多选题]陌生拜访的步骤有（）

A. A.宣传B.接触C.信任D.认同E.销售

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