以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

【名词&注释】

重要性(importance)、工作压力(working pressure)、客户关系(customer relationship)、中国电信(china telecom)、服务态度(service attitude)、出现问题、有价值(valuable)、无条件(unconditional)、有效地(effectively)、会议电话(conference telephone)

[多选题]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

A. A、可以避免的
B. B、是对挽留工作的否定
C. C、是对实施客户关系管理重要性的证明
D. D、可以提供有价值^(valuable)的信息
E. E、是对挽留工作的的否定

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[单选题]下列不属于新视通业务特点的是（）

A. 召开会议灵活
B. 会议功能丰富
C. 会议控制灵活，可召开常规会议、数据会议
D. 只可通过有线方式接入

[单选题]客户要将固定电话无条件^{(unconditional)}呼转到小灵通上，以下哪种操作是正确的（）。

A. 在固定电话上拨＊41＊小灵通号码＃
B. 在固定电话上拨＊58＊小灵通号码＃
C. 在固定电话上拨＊43＊小灵通号码＃
D. 在固定电话上拨＊57＊小灵通号码＃

[单选题]某公司主管想与位于不同城市的6个销售点的销售经理就本年度销售情况做沟通，客户希望采用一种既方便又省钱的方式，请问向客户推荐中国电信哪一项业务最合适（）

A. 三方通话
B. 商务热线
C. 全球眼
D. 会议电话^{(conference telephone)}

[单选题]采取以下哪句自我对话不利于有效地^{(effectively)}减轻工作压力？（）

A. 太好了，我又有一次成长的机会了
B. 我可能真的不如别人
C. 帮助客户就是帮助自己
D. 我不会因为这件小事而难倒

[多选题]在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

A. 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面
B. 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响
C. 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了
D. 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

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