2022机动车维修技术题库汽车服务工程题库全套模拟试题118

1. [单选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

2. [单选题]增加维修项目时，服务顾问不需要做那一项工作？（）

A. 在系统中增加维修项目
B. 在维修工单上填写维修项目
C. 征得客户同意，并且在维修工单上签字
D. 与承修技师确认维修时间和价格更改

3. [单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，海福星减震器为（）元/件

A. 196
B. 225
C. 265
D. 365

4. [单选题]LH16CHAF58H018655是（）。

A. A、整车出厂编号
B. B、VIN码

5. [单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前大灯^(headlight)总成的标准工时定额是（）小时

A. 0.3
B. 0.6
C. 1.2
D. 2.6

6. [单选题]当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

A. 不平等待遇
B. 心理不平衡
C. 不被尊重
D. 不被理解
E. 服务没有物有所值

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