封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、主观性(subjectivity)、开放式基金(open-end fund)、银行卡消费、理财产品(finance product)、封闭式(closed-end)、起居室(living room)、排长队(in a queue)

[判断题]封闭式^(closed-end)提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）

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学习资料：

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A. A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B. B．要尽量提高声调
C. C．语言通俗，使用当地方言
D. D．不能发出笑声

[单选题]运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）

A. A．银行收益
B. B．客户风险
C. C．客户需求
D. D．银行风险

[单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

A. A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B. B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C. C．多问几个隐私话题以尽快了解客户
D. D．多用专业术语以显示自己的专业水平

[多选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。

A. A．存款
B. B．贷款
C. C．银行卡消费
D. D．个人存款证明
E. E．开放式基金

[多选题]以下属于普通个人客户群体需求的有（）。

A. A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队^{(in a queue)}
B. B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣
C. C．办理业务手续希望简便
D. D．希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品
E. E．提供定期专业投资分析报告和理财刊物

[单选题]船舶起居室^{(living room)}起火时，起较大的火势应采用（）灭火.

A. 泡沫灭火系统
B. 水灭火系统
C. 二氧化碳灭火系统

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