（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协

【名词&注释】

主要内容(main contents)、客户经理(customer manager)、行为规范(code of conduct)、营业网点(business-net spots)、标准规范(standard specification)、主动精神(initiative spirit)、保安人员(security personnel)、美化环境(beautify the environment)、贯彻到底、养成良好习惯

[单选题]（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

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学习资料：

[单选题]营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

A. A．在客户办理业务的空闲期
B. B．在客户办理业务的高峰期
C. C．随意确定
D. D．中午12：00前

[单选题]是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

A. A．标准规范
B. B．标准色
C. C．行为规范
D. D．门楣标识

[多选题]对现场管理人员的要求是（）。

A. A．形成制度。养成良好习惯
B. B．按规则做事，培养员工的积极主动精神
C. C．每日下班前作自我反省与检讨
D. D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E. E．清扫垃圾。美化环境^{(beautify the environment)}

[多选题]自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

A. A．小额存取款
B. B．转账
C. C．汇款
D. D．补卡
E. E．补登折

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

A. A．建立预警机制
B. B．服务检测
C. C．加强演练
D. D．组织检查
E. E．增加网点人员

[多选题]客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

A. A．客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助
B. B．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护
C. C．保安人员^{(security personnel)}维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案
D. D．网点人员应第一时间通知客户家属或单位
E. E．保存监控资料，以备日后查询

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