（）在客户资料管理中，应该保证信息的？

【名词&注释】

解决方案(solution)、准确性(accuracy)、可操作性(maneuverability)、性价比(performance price ratio)、客户关系(customer relationship)、电话号码(telephone number)、对不起(sorry)、客户资料(customer information)、就是了、新营销模式

[多选题]（）在客户资料^{(customer information)}管理中，应该保证信息的？

A. A、准确性
B. B、完整性
C. C、安全性
D. D、可操作性
E. E、科学性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

A. A、新管理理念
B. B、新营销模式
C. C、新商务模式
D. D、新技术系统
E. E、新服务模式

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

A. 提供新的可以满足客户当前需求的产品服务
B. 挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销
C. 客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护
D. 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案
E. 确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求

[单选题]“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。

A. Ta
B. Tb
C. Xa
D. X

[单选题]客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。

A. 对不起^(sorry)，您不想要就不要回复就是了。
B. 对不起^(sorry)，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。
C. 非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。
D. 您不用但不见得别人不用啊。

[多选题]钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）

A. 推荐客户使用移机不改号
B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机

本文链接：https://www.51bdks.net/show/qq7j00.html