产品组合中产品项目的总数是（）。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、产品组合(product mix)、市场调研(market research)、严格执行(strict implementation)、管理层、一对一(one to one)、面对面(face to face)、分离性(separation)、标准化、规范化、不充分(inadequacy)

[单选题]产品组合中产品项目的总数是（）。

A. 产品组合的宽度
B. 产品组合的长度
C. 产品组合的深度
D. 产品组合的关联度

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学习资料：

[单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是（）。

A. 通信服务可以为消费者提供价值
B. 通信服务涉及所有权的转移
C. 通信服务具有无形性的特征
D. 通信服务可以进行交易

[单选题]通信服务最为显著的特点是（）。

A. 无形性
B. 差异性
C. 不可分离性^(separation)
D. 无所有权转移

[单选题]无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面^{(face to face)}、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 保证性

[单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

[多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

A. 服务不易标准化、规范化
B. 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C. 服务投诉和纠纷较难处理
D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E. 服务品牌较难树立

[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括（）。

A. 产品市场的类型
B. 用户购买准备过程的阶段
C. 促销的对象
D. 促销预算
E. 产品生命周期阶段

[多选题]服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

A. 市场调研不充分^(inadequacy)
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够

[多选题]通信企业建立客户管理系统，包括（）。

A. 客户服务过程管理
B. 客户服务人员管理
C. 客户服务流程管理
D. 客户服务结果监管
E. 客户服务进度管理

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