寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“好久不见，你近来怎

【名词&注释】

常见问题(common problems)、管理者、工作进展(working progress)、网络系统(network system)、市场调研(market research)、商务谈判(business negotiation)、决策依据(decision basis)、触景生情、名牌产品(famous brand product)、营销情报系统(marketing intelligence system)

[单选题]寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“好久不见，你近来怎样？”、“最近工作进展如何，还顺利吗？”等用语来进行的寒暄属于（）。

A. 问候型
B. 言他型
C. 攀认型
D. 触景生情型

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学习资料：

[多选题]（）属于商务谈判的内容。

A. 价格（金额）的谈判
B. 谈判场所的布置
C. 交易条件的谈判
D. 谈判议程的谈判

[多选题]“色米拉”香肠式谈判策略的特征有（）。

A. A在缺乏谈判知识或经验的情况下，收效较好
B. B类似马拉松式的谈判，给人的感觉平淡，易使人产生疲劳厌倦之感
C. C遇到性情急躁或无时间长谈的人，往往会占上风
D. D这种让步不需浪费精力和时间，因此谈判成本不高

[多选题]按照交易数量和市场地位可以把客户划分为（）。

A. 主力客户
B. 一般客户
C. 特殊客户
D. 零散客户

[多选题]FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。

A. 客服主管分析客户常见问题
B. 解答客户常见问题，并配以插图和照片
C. 将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
D. 设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

[多选题]销售人员考核资料的主要来源包括（）。

A. 销售人员销售报告
B. 产品供应商意见
C. 企业销售记录
D. 企业内部其他职员意见

[单选题]（）是根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取的样本

A. 简单随机抽样法
B. 任意抽样法
C. 分层随机抽样法
D. 判断抽样法

[单选题]高价反而促销的产品，如名牌产品^{(famous brand product)}、高档、奢侈消费品则可考虑采用（）方式

A. 独家销售代理
B. 多家代理
C. 佣金代理
D. 买断代理

[多选题]管理者决策依据^{(decision basis)}的信息来源有（）。

A. 内部报告系统
B. 营销情报系统^{(marketing intelligence system)}
C. 市场调研系统
D. 网络系统

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