【名词&注释】
顾客忠诚度(customer loyalty degree)、信用卡(credit card)、有效期(period of validity)、商业活动(business activities)、电子保险箱、消防通道(fire interrupter passage)、疏散指示灯、应急灯(emergency lamp)、天气情况(weather situation)、预收款(advance receipts)
[单选题]下列选项中,对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项()?
A. 酒店应设置专门存放现金的抽屉;
B. 前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁;
C. 不同币种、不同面值钱币分格存放
D. 前台现金抽屉随用随关
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[单选题]下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作的是哪一项()?(1)物品管理(2)流量管理(3)酒店内部自查(4)排班和考勤(5)宾客满意度调查(6)单据管理(7)安全设施检查(8)培训和督导(9)能耗管理
A. (1)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
B. (1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)
C. (1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)
D. (1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)
[单选题]入住接待过程中,前台服务员收取钱款时的操作,正确的是哪项()?(1)按标准数额收取预收款(advance receipts):房价*入住天数(向上百元取整)+100元(2)收取现金时,须先验明真伪(3)核对现金数额后,须唱收唱付(4)《预收款(advance receipts)收据》一式两联:白联—财务;红联—客人(5)信用卡预授权时,须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致(6)信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内,不进行入帐
A. (1)(2)(3)(5)
B. (1)(2)(5)(6)
C. (2)(3)(4)(5)
D. 所有选项皆是
[单选题]根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求,下列描述不正确的是哪项()?
A. 存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内,旋动摇头,确保现金封包完全投放入保险箱底部;
B. 由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”,前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
C. 取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱,前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
D. 驻店专员取出所有现金封包,并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”,
[单选题]下列关于签订城区联合协议的作用,描述错误的是哪项()?
A. 加大品牌竞争力,开拓更大的市场空间
B. 资源信息的共享,获取更多的客源,提高酒店的收益
C. 方便客人更多的选择,增强顾客忠诚度
D. 针对性的开发协议客户,确保协议客源的稳定性
[单选题]销售经理在进行前台超额预订控制时,需要考虑的因素有哪些()?(1)同期超额预订的幅度(2)酒店当天NOSHOW率(3)本区域范围的旅游、商业活动安排(4)上门客人的比率(5)周边如家酒店的预订情况(6)当天天气情况(weather situation)
A. (1)(2)(3)(4)(6)
B. (1)(2)(3)(4)(5)
C. (2)(3)(4)(5)(6)
D. 所有选项皆是
[单选题]酒店安全服务员在巡楼过程中,需要注意的事项有哪些()?(1)酒店消防门、楼层通道门是否正常使用(2)酒店消防间、消防通道是否畅通、无杂物(3)酒店楼层灭火机是否有效(4)楼层应急灯(emergency lamp)、疏散指示灯是否正常(5)如发现硬件问题时,如楼层过道瓷砖破损、楼层窗户限位失效等,应及时报告并报修(6)如发现大面积卫生清洁问题时,应及时报告,并协助清洁
A. (1)(2)(3)(4)
B. (3)(4)(5)(6)
C. (2)(3)(5)(6)
D. 所有选项皆是
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