2022卷烟服务营销服务设计题库人机对话每日一练(04月21日)

1. [单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目^{(service items)}设计、服务流程设计等环节。

A. A、设定服务目标
B. B、明确服务提升方向
C. C、细化服务项目^{(service items)}
D. D、设定服务提升指标

2. [多选题]通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

A. A、优化整个供应链
B. B、加强了客户间的交流传递
C. C、提升工作效率和效益
D. D、明确客户服务界面

3. [单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目^{(service items)}设计时首先需要确定（）。

A. A、在服务上投入的总体水平
B. B、服务项目^{(service items)}总体设计
C. C、对各类客户投入的时间
D. D、对客户投入的总体水平

4. [单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A. 客户拜访流程
B. 需求流程
C. 服务的传递系统
D. 服务步骤

5. [单选题]（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分解线
D. D、中间分界线

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