国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络实现信息资源（

【名词&注释】

国民收入、决定因素(determinants)、增长速度(growth rate)、人口数量(population quantity)、电信业务(telecommunication service)、业务员(business expenditure)、购买力水平、话务员(information operator)、电子信箱(electronic mailbox)、计算机互联网络(computers interconnection networks)

[填空题]国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络^{(computers interconnection networks)}实现信息资源（）的一种电信业务。

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[单选题]国际长途直拨国外话务员^{(information operator)}受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员^{(information operator)}，并用受话国语言接通的电话业务。

A. A、108
B. B、168
C. C、160
D. D、96168

[多选题]中国公用计算机互联网提供所有Internet业务，概括起来有（）。

A. A、电子信箱^{(electronic mailbox)}服务
B. B、远程登录服务
C. C、文件传送服务
D. D、信息查询服务

[单选题]市场形成并影响其规模大小的决定因素是（）

A. 购买力水平
B. 人口数量
C. 人口增长速度
D. 国民收入

[单选题]张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

A. A、没有人愿意承担错误及责任
B. B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C. C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D. D、产品存在缺陷

[单选题]下面关于业务员哪种说法是正确的？（）

A. 现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
B. 在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
C. 使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
D. 由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

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