客户档案管理的原则是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、数据仓库(data warehouse)、档案管理(archives management)、理论基础(theoretical basis)、市场营销(marketing)、服务体系(service system)、综合信息(comprehensive information)、灵活运用(flexible application)、客户关系管理(customer relationship management)、突出重点(prominent major points)

[多选题]客户档案管理的原则是（）

A. A、动态管理
B. B、突出重点^{(prominent major points)}
C. C、灵活运用^{(flexible application)}
D. D、专人负责
E. E、区别对待

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

[单选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

A. 管理学
B. 经济学
C. 服务营销
D. 市场营销

[单选题]客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

A. 法人信用
B. 品牌信用
C. 财务信用
D. 交易信用

[单选题]呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息^{(comprehensive information)}服务系统。

A. IT技术
B. CTI技术
C. WEB技术
D. CRM技术

[单选题]辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。

A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系

本文链接：https://www.51bdks.net/show/qnxr3q.html