零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

【名词&注释】

健康发展(healthy development)、业务流程(business process)、客户经理(customer manager)、建立健全(establishing and perfecting)、提高素质(improve quality)、业绩考核(achievement assessment)、适销对路(readily marketable)、方便使用、第一次高峰期(the fist peak)、优化劳动组合(optimize the organization of labour)

[单选题]零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

A. A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
B. B．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C. C．构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。
D. D．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

A. A．2、3、5
B. B．2、4、6
C. C．3、5、10
D. D．5、10、15

[单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合^{(optimize the organization of labour)}等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

A. A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. B．顺应市场、满足客户、适销对路^{(readily marketable)}、整体营销
C. C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. D．以客户经营为中心．以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

[单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

A. A．大厅制胜
B. B．赢在大堂
C. C．大厅营销
D. D．主动营销

[单选题]对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

A. A．20％
B. B．30％
C. C．50％
D. D．100％

[单选题]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

A. A．指导
B. B．表扬与奖励
C. C．晨会
D. D．巡检制度

[单选题]以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

A. A．现场指导
B. B．每日晨会
C. C．巡检
D. D．每周例会

[多选题]再造业务流程的原则是（）。

A. 前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B. B．高柜业务简单化、复杂业务后台化
C. C．零售业务大堂化、客户经理角色化
D. D．凡是银行能做的不要客户做
E. E．凡是能集中办理的不分散办理

[多选题]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A. A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B. B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期^{(the fist peak)}时
C. C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D. D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E. E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

本文链接：https://www.51bdks.net/show/qnl7y0.html