服务营销综合练习题库2022备考模拟试题106

1. [单选题]导致顾客躲避行为的因素属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

2. [多选题]帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

A. 理想的服务
B. 适当的服务
C. 直接服务
D. 间接服务

3. [多选题]服务质量的维度包括（）。

A. 有形性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 保证性和移情性

4. [单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

A. 网络虚拟社区
B. 即时通讯工具^{(instant communication tool)}
C. 在线表单
D. 电子邮件

5. [单选题]在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（）

A. 奶茶店
B. 购物网站
C. KTV
D. 批发市场

6. [单选题]服务业又称（），它是国民经济中除了第一产业^{(primary industry)}、第二产业外的其他产业。

A. 其他产业
B. 非赢性产业
C. 第三产业
D. 营利性产业

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