中级话务员题库2022模拟考试练习题108

1. [单选题]（）业务是用户摘机后在规定时间内如果不拨号，即可自动接到某一固定的被叫用户。

A. 来电显示^{(caller id detection)}
B. 免打扰服务
C. 热线服务^{(hotline service)}
D. 遇忙回叫

2. [单选题]Windows98中，下列关于“任务”的说法，错误的是（）。

A. 只有一个前台任务
B. 可以有多个后台任务^{(background task)}
C. 可以将前台任务变为后台任务^{(background task)}
D. 如果不将后台任务^{(background task)}变为前台任务，则它不可能完成

3. [单选题]通信设备对通信电源系统的基本要求是效率高、能实现集中监控、小型化、（）。

A. 可靠性高
B. 稳定性高
C. 模块化
D. 以上都对

4. [单选题]程控数字交换系统的控制功能通常是多处理机系统^{(processor system)}，常见的控制方式有（）。

A. 全分散控制
B. 分级控制
C. 分级控制和全分散控制
D. 以上都不对

5. [单选题]投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

A. 要体恤客户的原则
B. 同理心原则
C. 首问负责原则
D. 避免与客户争辩的原则

6. [多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

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