烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库模拟考试题108

1. [单选题]经营指导的主要内容，说法正确的是（）

A. A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要^{(very important)}的作用
B. B、门店形象只是形象问题
C. C、商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D. D、销售技巧对经营产生间接影响

2. [多选题]电话订货的抱怨处理有两种，是（）

A. A、原因解释法
B. B、指数平滑法
C. C、数据分析法
D. D、利益诱导法

3. [单选题]企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作^{(developing job)}的基础是（）

A. A、客户满意
B. B、客户信息
C. C、客户配合
D. D、客户忠诚

4. [多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

A. A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B. B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C. C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D. D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

5. [多选题]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

A. A、满意度项目分析^{(item analysis)}
B. B、客户配合行为分析
C. C、客户投诉分析
D. D、对标分析

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