客户服务管理题库2022终极模拟试卷107

1. [多选题]客户满意度包括；（）。

A. A、服务满意度过
B. B、综合满意度
C. C、程序满意度
D. D、行径满意度

2. [多选题]核心客户管理原则包括（）。

A. A、动态管理
B. B、灵活机动^{(flexibility and manoeuvrability)}
C. C、集中管理
D. D、放眼未来

3. [多选题]根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

A. 设计有效的培训系统，提高员工素质^{(improving employee quality)}
B. 创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意
C. 实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

4. [单选题]（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。

A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 职业化妆

5. [单选题]业余爱好^(hobby)对人有什么作用？（）

A. 放松自己
B. 荒废时间
C. 没作用
D. 使自己焦虑

6. [多选题]微笑的种类有（）。

A. 真诚的微笑
B. 信服的微笑
C. 友善的微笑
D. 喜悦的微笑
E. 礼仪的微笑
F. 职业的微笑

7. [单选题]营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

A. 勤答话
B. 少说话
C. 大声说话
D. 简洁

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