2022客户服务管理题库试题讲解(04.19)

1. [多选题]服务管理理论研究的阶段划分（）

A. 服务觉醒
B. 跳出产品模式
C. 跨学科研究
D. 回归本原

2. [单选题]借助流程图^{(flow chart)}的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面^{(every aspect)}，特别是^(especially)分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

A. 标准跟进策略
B. 蓝图技巧策略
C. 市场调查策略
D. 规范服务策略

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