服务营销综合练习题库2022历年考试试题汇总(9J)

1. [单选题]在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因^{(main cause)}源于服务特性中的（）。

A. A．无形性
B. B．不可储存性
C. C．差异性
D. D．不可分性^{(indivisibility)}

2. [多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

A. A．缺乏对顾客期望的有效管理
B. B．没有按照顾客期望来制定服务标准
C. C．服务实绩低于服务承诺
D. D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

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