电信公司客户访谈技能知识竞赛题库2022模拟考试题212

1. [单选题]在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。

A. 提醒客户
B. 适当赞美
C. 话术引导
D. 封闭式提问

2. [多选题]提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中封闭式问题的弊端有：（）

A. 所获得的信息有限
B. 难以记录或整理答案
C. 更难核查结果
D. 被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明
E. 较难辨别出虚假信息

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