【名词&注释】
解决问题(solving problems)、点对点(point-to-point)、技术咨询(technical advisory)、适用于(suitable for)
[填空题]在故障处理过程中,要判断是否能及时解决问题,否,则启动“技术咨询流程”或“()”,以确保故障和投诉问题的及时解决。