根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于单媒体通信系统的

【名词&注释】

必要性(necessity)、远程教学(distance education)、可视电话(videophone)、封闭式(closed-end)、打电话(ring up)、系统分类(systematics)、不符合(inconformity)、解决问题。、碱性蓄电池(alkaline storage battery)、什么人(what person)

[单选题]根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于单媒体通信系统的是（）。

A. 电视
B. 可视电话
C. 电报
D. 远程教学

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[单选题]蓄电池按电解质的不同分为铅酸蓄电池和（）。

A. 碱性蓄电池^{(alkaline storage battery)}
B. 开口式蓄电池
C. 封闭式蓄电池
D. 移动型蓄电池

[多选题]以下哪条不符合^{(inconformity)}电话转接处理原则？（）

A. 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B. 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C. 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人^{(what person)}，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D. 如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E. 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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