要想增加客户为企业创造的价值，可以通过三条途径，即开发潜在客

【名词&注释】

客户关系管理(customer relationship management)、有价值(valuable)、交易过程(trading process)、来自于(comes from)

[填空题]要想增加客户为企业创造的价值，可以通过三条途径，即开发潜在客户、优化现有客户的价值和（）。

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。

A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业的利润的80％或更高是来自于^{(comes from)}20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. 企业的利润的80％是来自于^{(comes from)}80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

[单选题]将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）

A. 客户性质
B. 时间序列
C. 交易数量和市场地位
D. 交易过程

[多选题]营销效率分析控制主要可以下哪些方面入手（）

A. 销售队伍效率
B. 销售构成分析
C. 分销效率
D. 促销效率

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