职业道德是在特定的职业实践基础上形成的，往往表现为某一职业特

【名词&注释】

经济利益(economic interests)、保险代理人(insurance agent)、保险业务(insurance business)、以理服人、认真学习(earnestly studying)、自行设计(self-designed)、实际情况(actual situation)、嫌贫爱富、心平气和(ataraxy)、尊重事实(factualism)

[单选题]职业道德是在特定的职业实践基础上形成的，往往表现为某一职业特有的（）。

A. 道德传统和道德习惯
B. 道德情感和道德意志
C. 道德认识和道德心理
D. 道德品质和道德修养

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学习资料：

[单选题]某施工单位（无相应的起重机械安装资质）向租赁公司承租了一台塔式起重机用于现场施工，在使用过程中，该塔机需要进行顶升作业，由于原安装单位因故不能来到施工现场，施工单位在没有专项施工方案的情况下，组织了本单位的部分设备管理及技术人员自行进行塔机顶升作业。作业过程中不幸导致塔机倾翻，并造成重大伤亡事故。请根据上述情况回答下列问题：

A. C

[单选题]保险企业的市场生命线是（）。

A. 市场竞争度
B. 市场规范度
C. 市场开放度
D. 市场信用度

[单选题]从事保险行业的工作通常需要专门的知识和技能，对于专业领域的事项，适宜由专业内部的同行来评议和自主判断，才能保证有适当的安排和处理。因此，（）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。

A. 独立性
B. 自治性
C. 多样性
D. 科学性

[单选题]保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。①尊重事实^(factualism)、以理服人；②心平气和^(ataraxy)地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。

A. ②③④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。小李主动向客户承认错误的行为，符合保险代理人基本的行为规范中（）的要求。

A. 客户至上
B. 文明礼貌
C. 专业胜任
D. 公平竞争

[单选题]公正公开是保险公司销售人员的职业道德原则之一。下列做法错误的是（）。

A. 保险销售人员始终站在公正的立场上，维护保险合同双方当事人的经济利益
B. 保险公司销售人员根据保险保障范围的实际情况^{(actual situation)}公开保险商品的真实质量
C. 保险公司销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不“嫌贫爱富”
D. 保险公司销售人员的广告和业务宣传可以自行设计，不受限制

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