2022高级客房服务员题库考试考试试题试卷(4T)

1. [单选题]下列不属于影响工作定额的因素是（）。

A. A、饭店的等级
B. B、器具的配备
C. C、工作环境
D. D、员工的觉悟高、低

2. [单选题]投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平^{(improve management level)}。

A. A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B. B、可以帮助饭店提高知名度
C. C、可以帮助饭店做免费宣传
D. D、可以帮助饭店上星级

3. [单选题]在客房中，（）属于客用固定物品。

A. 明信片
B. 杯具
C. 礼品袋
D. 针线包

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