如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、领导者(leader)、灵活性(flexibility)、人际沟通(interpersonal communication)、打交道(have dealings with)、服务中心(service center)、时间段(time quantum)、长时期(long period)

[填空题]如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心^{(service center)}需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。

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学习资料：

[单选题]一般来讲，中期目标的时间段^{(time quantum)}是（）年。

A. 3--5
B. 5--10
C. 10--20
D. 1--3

[单选题]团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。

A. 同客户打交道
B. 单纯行使行政职责
C. 监督和分配资源
D. 与员工进行沟通

[单选题]张强所在的团队经过长时期^{(long period)}的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。

A. 时有冲突发生
B. 充满焦虑、局促不安
C. 相互考验
D. 公开、信任、具有灵活性

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