在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包

【名词&注释】

服务质量(qos)、客户服务中心(customer service center)、年度计划(annual plan)

[多选题]在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

A. A、服务质量、
B. B、水平
C. C、服务效能
D. D、服务效率

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