侧音是在自己的（）中能听到自己的讲话的声音和进入其中的其它声

【名词&注释】

基本要素(basic elements)、应用程序(application)、灵活运用(flexible application)、多路复用(multiplexing)、对话框(dialog box)、实际上(actually)、管理系统软件、处理结果(processing results)、电信传输网(telecommunication transmission network)、充满热情

[单选题]侧音是在自己的（）中能听到自己的讲话的声音和进入其中的其它声音的现象。

A. 受话器
B. 送话器
C. 电话
D. 受话器和送话器

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[单选题]Word97的编辑状态中，若设置一个文字格式为下标形式，应使用“格式”菜单中的对话框为（）。

A. 段落
B. 字体
C. 文字方向
D. 组合字符

[单选题]为了提高信道利用率，使多路信号互不干扰地在（）信道上传输，这种方式叫做多路复用。

A. 同一条
B. 三条
C. 多条
D. 不同条

[单选题]网络管理系统软件的功能可以分为（）。

A. 体系结构
B. 核心服务
C. 应用程序
D. 以上都是

[单选题]电信传输网^{(telecommunication transmission network)}基本上是由（）构成。

A. 传输设备和网络节点
B. 光缆线路
C. 传输设备
D. 网络节点

[多选题]服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）

A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
E. 设计形象

[单选题]回访投诉客户，了解客户对处理结果^{(processing results)}的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

A. 投诉处理
B. 受理结果
C. 回复结果
D. 处理结果^{(processing results)}

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