以下关于宽带无线猫的描述不正确的是（）。

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、新产品(new product)、最适合(most suitable)、业务范围(business scope)、子公司(subsidiary)、结束语(tag line)、身份证(id card)、小灵通(phs)、企业邮箱、总公司(home office)

[单选题]以下关于宽带无线猫的描述不正确的是（）。

A. 宽带无线猫的信号覆盖范围与质量只与宽带无线猫有关
B. 宽带无线猫具备通过有线方式上网的功能
C. 宽带无线猫支持多台电脑同时上网功能
D. 宽带无线猫具备通过WLAN无线上网功能

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[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）

A. A、能动型
B. B、负责型
C. C、基本型
D. D、伙伴型

[单选题]以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。

A. 企业邮箱
B. 企业短信
C. 办公自动化
D. 局域网建设

[多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

A. 个人客户本名变更，身份证^{(id card)}的姓名也改变
B. 单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用
C. 小灵通^(phs)用户把电话送给其朋友使用
D. 子公司合并，子公司名称改为总公司^{(home office)}名称，但办公地点没变

[单选题]请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

A. 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌
B. 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语
C. 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语
D. 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌

[单选题]当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

A. 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B. 走自己的路，让他说去吧
C. 管他说什么，反正不是我的错
D. 对付这种人大不了我沉默

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