普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管

【名词&注释】

服务区(service area)、宣传册(booklets)、活期存款利率(rate of call)

[判断题]普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管

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学习资料：

[单选题]我行对（）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。

A. A、1年
B. B、2年
C. C、3年
D. D、5年

[多选题]单位通知存款遇哪些情况，按活期存款利率计息？()

A. A、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；
B. B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；
C. C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；
D. D、支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息；
E. E、支取金额不足最低支取金额的（10万元），按活期存款利率计息。

[单选题]发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A. A、表示理解和同情
B. B、与大堂经理衔接
C. C、与被投诉柜员衔接
D. D、与柜员主管衔接

[单选题]发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A. A、个人业务顾问
B. B、大堂经理
C. C、被投诉柜员
D. D、柜员主管

[多选题]普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）

A. 仔细聆听以确保理解客户需求
B. 礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C. 提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D. 主动告诉客户下次使用自助服务
E. 以上均可

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