银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉

【名词&注释】

分析研究(analysis and research)、生产经营(production and management)、热点问题(hot issues)、薄弱环节(weak link)、正确性(correctness)、银行业金融机构、非现金结算(clearing of accounts)、银行业消费者(banking consumers)、工作难度、现金结算方式

[填空题]银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]由于金融产品和服务的（），银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作难度较大。

A. A、复杂性
B. B、公益性
C. C、虚拟性
D. D、特殊性

[多选题]以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。

A. A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用
B. B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用
C. C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用
D. D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用

[多选题]在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.

A. 按照委托单位收付指令，执行代收代付业务
B. 为代收付指令执行的准确性负责
C. 为代收付指令的正确性负责
D. 为消费者提供对账服务

[多选题]有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）

A. A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。
B. B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算^{(clearing of accounts)}方式的。
C. C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。
D. D、法律法规规定的其他情形的。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/qkk3z0.html