财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、语言表达能力(language expression)、客户关系(customer relationship)、行为规范(code of conduct)、营业网点(business-net spots)、标准规范(standard specification)、认真仔细、领导小组(leading group)、公安部门(public security sector)、声音洪亮(have good lungs)

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

A. A．专属
B. B．私密
C. C．安全
D. D．舒适
E. E．尊贵

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[单选题]营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。

A. A．向服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}报告
B. B．将现金、凭证和账簿转移到安全地方
C. C．做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
D. D．拨打119电话报警

[单选题]存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。

A. A．银监局
B. B．其他商业银行
C. C．人民银行
D. D．公安部门^{(public security sector)}

[单选题]是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

A. A．标准规范
B. B．标准色
C. C．行为规范
D. D．门楣标识

[单选题]财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。

A. A．1—2
B. B．3—4
C. C．5-6
D. D．5个以上

[多选题]投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

A. A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
B. B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。
C. C．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。
D. D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。
E. E．同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

[多选题]对展会的有关表述，正确的有（）。

A. A．晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时
B. B．晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C. C．晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
D. D．晨会可以在开门迎客流程后举行
E. E．展会可以不做记录

[多选题]展会站姿的要求（）。

A. A．站立要求标准基础服务站姿
B. B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人
C. C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D. D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮^{(have good lungs)}
E. E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿

本文链接：https://www.51bdks.net/show/qkjx4o.html