服务规范与制度题库2022模拟考试练习题223

1. [单选题]调离个人客户经理岗位的，()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。

A. A、一
B. B、两
C. C、三
D. D、四

2. [单选题]贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个，每天安排()名客户到访。

A. A、10-15，1-5
B. B、15-20，5-10
C. C、15-30，10-15
D. D、15-20，10-15

3. [单选题]贵宾理财中心营销经理要积极开展^{(actively develop)}市场推展和客户开发，每周平均外勤工作时间原则上不低于每周工作时间的()

A. A、40%
B. B、50%
C. C、60%
D. D、80%

4. [单选题]理财经理每日开展接触营销时间原则上不低于工作时间的（），每位客户接待时间原则上不超过()分钟。

A. A、30%，5
B. B、50%，5
C. C、50%，10
D. D、30%，10

5. [单选题]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。

A. A、一个工作日内
B. B、二个工作日内
C. C、三个工作日内
D. D、四个工作日内

6. [单选题]如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

A. A、《已识别优质客户信息记录表》
B. B、《投诉记录表》
C. C、《优质客户异动销户记录表》
D. D、《理财中心业绩汇总表》

7. [多选题]个人客户不得与个人客户（）

A. A、签订银行正式理财协议
B. B、建立个人委托关系
C. C、建立股票委托买卖关系
D. D、开展合法理财咨询

8. [多选题]以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

A. A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. B、积极开拓优质客户资源^{(customer resource)}，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. B、积极开拓优质客户资源^{(customer resource)}，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G. D、分流疏导普通客户

9. [多选题]优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()

A. A、在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。
B. B、理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。
C. C、成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。
D. D、理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。

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